Tech-Tipp der Woche: Pauschale Abrechnung von Artikeln pro Ticket mit HaloPSA

In unserem Tech-Tipp der Woche zeigen wir Ihnen, wie Sie in HaloPSA ein benutzerdefiniertes Integrations-Runbook einrichten, mit dem Sie bei der Erstellung eines Tickets einen Artikel oder ein Produkt mit ausgeben können. Mit diesem Prozess können Sie ein Abrechnungsmodell mit fester Gebühr für bestimmte Ticketarten erstellen, z. B. für die Einrichtung neuer Hardware.  Einrichten des … Continued

Tech-Tipp: Effiziente Hardware-Lieferabwicklung mit HaloPSA durch automatisierte Lieferscheinerstellung

Die reibungslose Auslieferung von Hardware ist wichtig für den Erfolg von IT-Unternehmen. Unverzichtbar dabei ist der Lieferschein – egal, ob per Postversand oder durch den Einsatz von Technikern vor Ort. Schließlich muss ein transparenter Lieferweg sichergestellt sein, zum Beispiel zur Nachvollziehbarkeit von Gewährleistungsansprüchen. Deshalb werfen wir einen Blick auf die innovative Lieferschein-Funktionalität von HaloPSA, der … Continued

Tech-Tipp: So passen Sie Übersetzungen innerhalb der HaloPSA-Instanz individuell an

Sie haben in Ihrem Unternehmen eine eigene Sprache für bestimmte Vorgänge? Zum Beispiel heißt das Zusammenführen zweier Tickets nicht „Zusammenführen”, sondern „Mergen” und Sie möchten dies auch in Ihrer Benutzeroberfläche so darstellen? Unsere All-in-One-Lösung HaloPSA macht es möglich, denn Sie können individuelle Übersetzungen integrieren. Wir zeigen Ihnen, wie das geht. Um eine individuelle Übersetzung einzurichten, … Continued

Tech-Tipp: Individuell gebrandete Kundenportale einrichten

Personal Branding oder auch die Steigerung des Wiedererkennungswertes ist in der heutigen Konsumgesellschaft wichtiger denn je. Denn: Marken stehen für Vertrauen. Das wissen auch Ihre Kunden. Unsere All-in-One-Lösung HaloPSA bietet Ihnen in der Cloud-Version daher die Option, Ihr Serviceportal für jeden Kunden zu individualisieren. In nur wenigen Schritten können Sie die Nutzeroberfläche genau auf Ihren … Continued

Tech-Tipp für Techniker und Kunden: zeitsparende Terminfindung statt E-Mail-Pingpong

IT-Fachhändler kennen es: Ein Kunde hat ein Problem und erstellt ein Support-Ticket. Da sich dieses nicht sofort lösen lässt, wird eine Fernwartungssitzung vereinbart. Doch die Terminfindung gestaltet sich wegen voller Kalender bei Kunde und Techie schwierig. Mit HaloPSA spielen Sie kein lästiges Terminfindungs-Pingpong: Ähnlich dem Angebot bekannter Onlinedienste, wird dem Kunden eine mit dem Kalender … Continued

HaloPSA zeichnet uns erneut als „Global Distributor of the Year“ aus

Vielen Dank an HaloPSA: Auch in diesem Jahr dürfen wir uns über die Auszeichnung „Global Distributor of the Year“ unseres britischen Herstellers von PSA-Software freuen! Wie bereits im letzten Jahr nahm Senior Sales Consultant Philipp Baake den Award stellvertretend für das gesamte EBERTLANG-Team entgegen. „Immer mehr IT-Dienstleister wagen den Schritt zum Managed Services Provider. Die … Continued

Tech-Tipp: Techniker-Weiterleitung und E-Mail-Updates

Wenn die E-Mail eines Kunden innerhalb des Teams weitergeleitet wird, ist schnell unklar, wer der eigentliche Absender ist. Unsere Automatisierungslösung HaloPSA löst dieses Problem, indem alle ein- und ausgehenden Mails im Ticketsystem abgebildet werden und so der Original-Absender jederzeit auf einen Blick erkennbar ist. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Einstellung vornehmen. So gehen Sie … Continued

Tech-Tipp der Woche: So behalten Sie alle Tickets und Projekte im Blick

Damit sich Ihre Kunden gut betreut fühlen, sollte Ihr Service-Team die Tickets und Projekte effizient bearbeiten. Doch wie können Sie im stressigen Systemhaus-Alltag den Überblick über alle Aufgaben behalten? Ein Kanban-Board hilft Ihnen dabei: Sie können jederzeit sehen, welche Tickets bzw. Projekte noch erledigt werden müssen, welche schon bearbeitet werden und welche bereits abgeschlossen sind. … Continued

Tech-Tipp der Woche: flexible Abrechnung für besondere Situationen und Kunden

Nicht für jeden Ihrer Kunden ist eine monatliche Abrechnung der IT-Services die beste Lösung. In Schulen werden während der Ferienzeiten bspw. weniger Leistungen benötigt als sonst. Eine flexible Abrechnung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, wodurch diese zufriedener und spätestens dann zu treuen Kunden werden. Die PrePay-Funktionalität in HaloPSA, der All-in-One-Lösung für all … Continued

Tech-Tipp: So prüfen Sie die Stimmungslage Ihrer Techniker zur Vermeidung von Umsatzverlusten

Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter bestimmt deren Produktivität sowie Leistungen im täglichen Geschäftsbetrieb. Denn: Negative Stimmungen im Unternehmen führen schnell dazu, dass beispielsweise Support-Tickets nicht mehr auf dem gewohnten Niveau bearbeitet werden. Die Folge: unzufriedene oder sogar verlorene Kunden und somit sinkende Umsätze. Umso wichtiger ist es, die Stimmung Ihrer Mitarbeiter im Blick zu haben. Hier … Continued