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Tech-Tipp der Woche: Lösungshilfen für neue Tickets erhalten

23. September 2022 In: Service Automation

Jedes neue Ticket stellt Ihre Techniker vor die Herausforderung, eine schnelle Lösung zu finden. Nicht immer ist direkt ersichtlich, wie sich das Problem beheben lässt – besonders, wenn dem entsprechenden Kollegen ein Fall zum ersten Mal vorliegt. Ein erster Hinweis auf die Lösung des Problems kann hier Gold wert sein.

Im Idealfall steht Ihren Technikern ein Lösungsfinder bereit, der mit der internen Dokumentation verknüpft ist. So lassen sich per Schlagwortsuche Artikel finden, die Hinweise zur Behebung des Problems liefern. Ausserdem werden bei der Suche auch Tickets mit ähnlichen Themen angezeigt, sodass nachvollzogen werden kann, wie andere Kollegen bei ähnlichen Fällen vorgegangen sind.

Diese Unterstützung bietet Ihnen HaloPSA, die All-in-One-Lösung für sämtliche MSP-Geschäftsprozesse. Neben der Erfassung von Ticketzeiten und dem praktischen Zuordnen von Tickets per Drag & Drop wartet die PSA-Software auch mit einem innovativen Lösungsfinder auf, der Ihren Technikern wie oben beschrieben erste Hilfestellung zur Problemlösung an die Hand gibt. So sorgen Sie nicht nur intern für schnellere Prozesse, sondern auch für mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden.

Mehr zu HaloPSA

Die PSA-Software bündelt Geschäftsprozesse an einem Ort, die sonst über zahlreiche Insellösungen abgewickelt werden. Das erleichtert Ihren Arbeitsalltag erheblich.

In unserem  kostenlosen Webinar  stellen wir Ihnen die Lösung im Detail vor. Ausserdem können Sie sich Ihre persönliche 30-tägige Testversion sichern. Bei Fragen oder Wünschen stehen wir Ihnen jederzeit gerne telefonisch unter +41 (0)55 552 27 89 oder  per E-Mail zur Verfügung.


Tech-Tipp der Woche: alle wichtigen Infos im Blick mit individuellen Dashboards

26. August 2022 In: Service Automation

Als Systemhaus leben Sie heutzutage von der Verfügbarkeit von Daten. Umso ärgerlicher, wenn Sie benötigte Kennzahlen erst suchen müssen und so wertvolle Zeit verlieren. Dank individueller Dashboards für z.B. Geschäftsführung und Support haben Sie alle wichtigen Informationen jederzeit im Blick.

Wie viele Support-Tickets sind offen? Wie hoch ist die Zufriedenheit meiner Kunden? Solche Informationen helfen nicht nur, kurzfristige Optimierungen im Geschäftsalltag vorzunehmen – bei einer langfristigen Betrachtung lassen sich daraus auch strategische Entscheidungen ableiten.

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Tech-Tipp der Woche: Haben alle Ihre Techniker gleich viel zu tun? Ordnen Sie Tickets per Drag & Drop zu

12. August 2022 In: Service Automation

Wie viele Tickets haben Ihre Techniker in der Warteschlange? Wie können Sie die Tickets effizient sowie entsprechend der Auslastung zuweisen und so für eine optimale Verteilung sorgen? Abhilfe schafft hier ein so genanntes PSA-Tool, mit dem Sie Ihre Teams und deren Tickets dank eines zentralen Dashboards jederzeit im Blick haben.

Und so funktioniert’s:

Eine Auslastungsanzeige gibt Ihnen einen Überblick, wer wie viele Tickets in der Warteschlange hat. Neben dem Namen des jeweiligen Technikers im Team wird Ihnen direkt die Anzahl seiner Tickets angezeigt. Ein zentraler Dispatcher oder auch die Techniker selbst können die Tickets ganz einfach zuweisen. Soll ein Ticket einen neuen Zuständigen erhalten, kann dies im Handumdrehen per Drag & Drop erledigt werden.

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Tech-Tipp der Woche: So können Sie Support-Tickets schneller bearbeiten

29. Juli 2022 In: Service Automation

Die Bearbeitung von Support-Tickets ist ein grosser Teil Ihres Arbeitsalltags. Jedes Ticket, das schnell gelöst oder gar nicht erst angelegt wird, spart Ihnen Zeit und damit letztlich auch Geld. Das gelingt beispielsweise, indem Sie direkt aus dem Ticketsystem auf die Dokumentation zugreifen.

Und so funktioniert es:

Erhält ein Kunde genau zum richtigen Zeitpunkt die gewünschte Information, kann er ein Problem möglicherweise selbst lösen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Das spart beiden Seiten Zeit und Nerven. Unsere All-in-One-Lösung HaloPSA setzt genau das um: Erstellt ein Kunde ein neues Ticket über das Self-Service-Portal und gibt bestimmte Schlagwörter in das Textfeld ein, öffnet sich automatisch ein Fenster, das auf passende Artikel aus der Wissensdatenbank verlinkt.

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Tech-Tipp der Woche: Erfassung von Ticketzeiten und Material mit HaloPSA

15. Juli 2022 In: Service Automation

Zeit ist Geld: Wie viel eigentlich abrechenbare Arbeitszeit wird nicht erfasst, weil Ihre Techniker die aufgewendete Dauer für Tickets und Vorgänge nicht schnell und einfach dokumentieren können? Hierbei hilft Ihnen HaloPSA, die All-in-One-Lösung für MSP: Das integrierte Ticketsystem erlaubt Ihnen eine sekundengenaue Arbeitszeiterfassung Ihrer Mitarbeiter mit einem Timer.

Und so funktioniert es:

Beim Öffnen des Ticket-Tabs können Sie den Timer automatisch starten lassen. Dieser läuft so lange, bis der Tab wieder geschlossen wird. Auch Aufgaben, die länger dauern – wie beispielsweise Installationen –, werden im Hintergrund getrackt. Währenddessen können Ihre Mitarbeiter andere Aufgaben erledigen, die ebenfalls mit der individuell aufgewendeten Zeit erfasst werden. So geht Ihnen keine Sekunde verloren – und somit auch kein Geld!

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Neues Whitepaper zu HaloPSA: Warum Sie PSA-Software nutzen sollten

4. April 2022 In: Service Automation

PSA-Software bietet Ihnen dank der Bündelung Ihrer Geschäftsprozesse an einem zentralen Knotenpunkt zahlreiche Vorteile – von der Automatisierung von Arbeitsabläufen bis hin zu einer noch grösseren Kundenzufriedenheit. Unser Hersteller HaloPSA hat alle Vorteile seiner Software kompakt und übersichtlich im Whitepaper zusammengefasst, das Sie kostenlos in unserem Partnerportal unter Unterstützung –> Marketing erhalten.

Folgende Inhalte bietet das Whitepaper:

  • Unternehmensprofil von HaloPSA
  • Welche Vorteile bietet PSA-Software?
  • Was zeichnet HaloPSA aus?
  • Alle Vorteile auf einen Blick
  • Referenzen namhafter Unternehmen

Laden Sie das Whitepaper jetzt kostenlos in unserem Partnerportal herunter und nutzen Sie die konkreten Tipps für Ihre Arbeitsabläufe!

Mehr zu HaloPSA

Lernen Sie die All-in-One-Lösung für jegliche MSP-Geschäftsvorgänge in unserem Webinar kennen oder überzeugen Sie sich mit einer kostenlosen Testversion. Gerne beraten wir Sie auch persönlich unter +41 (0)55 552 27 89 oder per E-Mail.


Jahresrückblick und Weihnachtsgrüsse 2021

15. Dezember 2021 In: Hinter den Kulissen

Liebe EBERTLANG-Fachhandelspartner,

alle Jahre wieder stehen, ganz plötzlich, Weihnachten und der Jahreswechsel vor der Tür, und bereits in wenigen Tagen geht ein für EBERTLANG sehr bewegtes und ereignisreiches Jahr zu Ende. Zeit also, die letzten 12 Monate noch einmal gemeinsam mit Ihnen Revue passieren zu lassen und Ihnen einige Einblicke zu gewähren, die wir so vielleicht noch nicht geteilt haben.

Das noch frische Jahr 2021 hatte für EBERTLANG bereits zu Beginn eine ganz wesentliche (Er-)Neuerung parat: Nach mehr als 25 Jahren verabschiedeten sich die Gründer und Namensgeber Steffen Ebert und Volker Lang – von langer Hand und gut geplant – aus dem Unternehmen und übergaben ihr “Baby” vertrauensvoll in unsere Hände.

Frisch gestartet und unsere Strategie zurechtgerückt, setzen wir als die “Neuen” zum einen auf Altbewährtes, zum anderen wollen wir aber auch neue Wege bestreiten und so gemeinsam mit unserem Investor, der HQ Equita, unser Wachstum weiterhin nachhaltig ausbauen.

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HaloPSA ab sofort mit deutscher Benutzeroberfläche

9. Dezember 2021 In: Service Automation

Unsere Automatisierungslösung HaloPSA ist ab sofort mit deutscher Benutzeroberfläche verfügbar. Die Sprachauswahl steht Ihnen automatisch in der Weboberfläche zur Verfügung und vereinfacht die Bedienung für deutschsprachige Nutzer enorm.

Wenn Sie HaloPSA bereits einsetzen oder testen, wird Ihre Instanz in Kürze automatisch mit der neuen Übersetzung versehen. Für bestehende Partner ist das Update selbstverständlich kostenlos.

Ihre Vorteile von dieser Neuerung sowie der Lösung:

  • Noch intuitivere Bedienung dank deutscher Sprachauswahl
  • Leichte Bündelung all Ihrer MSP-Geschäftsprozesse in einer Lösung
  • Schnelleres und effektiveres Arbeiten im hektischen IT-Alltag statt zahlreiche Lösungen verschiedener Hersteller verwalten zu müssen

Erfahren Sie ausserdem in unserem Video kurz und knapp, wie Sie als IT-Systemhaus von der Software profitieren:

HaloPSA: die All-in-One-Lösung für all Ihre MSP-Geschäftsprozesse

Nutzen Sie jetzt die Chance, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren!

Mehr zu HaloPSA

Lernen Sie die All-in-One-Lösung für all Ihre MSP-Geschäftsvorgänge in unserem Webinar kennen oder überzeugen Sie sich direkt mit einer kostenlosen Testversion. Selbstverständlich beraten wir Sie auch gerne persönlich unter +41 (0)55 5522-789 oder per E-Mail.


Schweiz-Kickoff am 27.10.: Lernen Sie unsere neuen Kollegen der EBERTLANG Swiss AG persönlich vor Ort kennen

5. Oktober 2021 In: Veranstaltungen und Events

EBERTLANG gibt es ab sofort auch in der Schweiz! Wir stellen uns Ihnen am 27. Oktober bei unserem exklusiven Kickoff-Event in Olten vor: Vernetzen Sie sich mit Ihren neuen Schweizer Ansprechpartnern, lernen Sie ausgewählte Hersteller aus unserem Portfolio kennen und profitieren Sie von anderen Schweizer Systemhauskollegen, die konkrete Einblicke in ihren Systemhausalltag mit unseren MSP-Lösungen geben.

Sichern Sie sich noch heute einen der begehrten Plätze: jetzt zum Kickoff-Event anmelden!  

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Die neue Ausgabe unseres EL-Magazins

24. August 2021 In: Allgemein, Hinter den Kulissen

In der neuesten Ausgabe 2-2021 unseres Magazins geben wir den Stab beim Titelthema ab: Andy Weber, Systemhaus-Geschäftsführer von IT-Service Weber und Betreiber des bekannten Branchen-Blogs “Andy’s Blog“, schildert, warum IT-Dienstleister aus seiner Sicht aktiv auf ihre Kunden zugehen und ihnen neue Lösungen präsentieren sollten.

Lernen Sie ausserdem unseren neuen Hersteller HaloPSA im Detail kennen. Die All-in-One-Lösung für alle MSP-Geschäftsprozesse unterstützt und entlastet Sie, indem sie alle Geschäftsvorgänge an einem Ort bündelt, sodass Sie Zeit und Ressourcen für die wirklich wichtigen Dinge haben.

Neue Rubrik “Techie-Corner”

Ebenfalls neu: unsere Rubrik “Techie-Corner”, in der Sie hilfreiche Tipps rund um unsere Software direkt von unseren Support-Kollegen erhalten.

Selbstverständlich erwartet Sie wie in jeder Ausgabe aber auch eine ganze Reihe an Neuigkeiten zu unseren anderen Herstellern, wir stellen Ihnen unser Backoffice-Team vor und Jens Beyer aus unserem Support erzählt, warum er in seiner Freizeit ein leidenschaftlicher Barkeeper ist.

Wir wünschen Ihnen viel Spass beim Lesen: Hier geht’s zum neuen EL-Magazin!

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