Jedes neue Ticket stellt Ihre Techniker vor die Herausforderung, eine schnelle Lösung zu finden. Nicht immer ist direkt ersichtlich, wie sich das Problem beheben lässt – besonders, wenn dem entsprechenden Kollegen ein Fall zum ersten Mal vorliegt. Ein erster Hinweis auf die Lösung des Problems kann hier Gold wert sein. Im Idealfall steht Ihren Technikern … Continued
Als Systemhaus leben Sie heutzutage von der Verfügbarkeit von Daten. Umso ärgerlicher, wenn Sie benötigte Kennzahlen erst suchen müssen und so wertvolle Zeit verlieren. Dank individueller Dashboards für z.B. Geschäftsführung und Support haben Sie alle wichtigen Informationen jederzeit im Blick. Wie viele Support-Tickets sind offen? Wie hoch ist die Zufriedenheit meiner Kunden? Solche Informationen helfen … Continued
Wie viele Tickets haben Ihre Techniker in der Warteschlange? Wie können Sie die Tickets effizient sowie entsprechend der Auslastung zuweisen und so für eine optimale Verteilung sorgen? Abhilfe schafft hier ein so genanntes PSA-Tool, mit dem Sie Ihre Teams und deren Tickets dank eines zentralen Dashboards jederzeit im Blick haben. Und so funktioniert’s: Eine Auslastungsanzeige … Continued
Die Bearbeitung von Support-Tickets ist ein großer Teil Ihres Arbeitsalltags. Jedes Ticket, das schnell gelöst oder gar nicht erst angelegt wird, spart Ihnen Zeit und damit letztlich auch Geld. Das gelingt beispielsweise, indem Sie direkt aus dem Ticketsystem auf die Dokumentation zugreifen. Und so funktioniert es: Erhält ein Kunde genau zum richtigen Zeitpunkt die gewünschte … Continued
Zeit ist Geld: Wie viel eigentlich abrechenbare Arbeitszeit wird nicht erfasst, weil Ihre Techniker die aufgewendete Dauer für Tickets und Vorgänge nicht schnell und einfach dokumentieren können? Hierbei hilft Ihnen HaloPSA, die All-in-One-Lösung für MSP: Das integrierte Ticketsystem erlaubt Ihnen eine sekundengenaue Arbeitszeiterfassung Ihrer Mitarbeiter mit einem Timer. Und so funktioniert es: Beim Öffnen des … Continued
PSA-Software bietet Ihnen dank der Bündelung Ihrer Geschäftsprozesse an einem zentralen Knotenpunkt zahlreiche Vorteile – von der Automatisierung von Arbeitsabläufen bis hin zu einer noch größeren Kundenzufriedenheit. Unser Hersteller HaloPSA hat alle Vorteile seiner Software kompakt und übersichtlich im Whitepaper zusammengefasst, das Sie kostenlos in unserem Partnerportal unter Unterstützung –> Marketing erhalten. Folgende Inhalte bietet … Continued
Unser Team darf sich erneut freuen: Der Hersteller HaloPSA hat uns für unsere Vertriebserfolge ausgezeichnet! Von dem britischen Unternehmen haben wir den „Global Partner of the Year 2021“-Award für die hervorragenden Leistungen im Vertrieb der Managed Services-Lösung erhalten. Stellvertretend für das gesamte EBERTLANG-Team nahm unser Kollege und Senior Sales Consultant Philipp Baake, der einer der … Continued
Liebe EBERTLANG-Fachhandelspartner, alle Jahre wieder stehen, ganz plötzlich, Weihnachten und der Jahreswechsel vor der Tür, und bereits in wenigen Tagen geht ein für EBERTLANG sehr bewegtes und ereignisreiches Jahr zu Ende. Zeit also, die letzten 12 Monate noch einmal gemeinsam mit Ihnen Revue passieren zu lassen und Ihnen einige Einblicke zu gewähren, die wir so … Continued
Unsere Automatisierungslösung HaloPSA ist ab sofort mit deutscher Benutzeroberfläche verfügbar. Die Sprachauswahl steht Ihnen automatisch in der Weboberfläche zur Verfügung und vereinfacht die Bedienung für deutschsprachige Nutzer enorm. Wenn Sie HaloPSA bereits einsetzen oder testen, wird Ihre Instanz in Kürze automatisch mit der neuen Übersetzung versehen. Für bestehende Partner ist das Update selbstverständlich kostenlos. Ihre … Continued
In der neuesten Ausgabe 2-2021 unseres Magazins geben wir den Stab beim Titelthema ab: Andy Weber, Systemhaus-Geschäftsführer von IT-Service Weber und Betreiber des bekannten Branchen-Blogs „Andy’s Blog„, schildert, warum IT-Dienstleister aus seiner Sicht aktiv auf ihre Kunden zugehen und ihnen neue Lösungen präsentieren sollten. Lernen Sie außerdem unseren neuen Hersteller HaloPSA im Detail kennen. Die All-in-One-Lösung … Continued