RMM, PSA oder beides?

Früher oder später trifft jedes Systemhaus auf die Abkürzungen RMM und PSA. Schnell kommt die Frage auf, ob man sich für eine Variante entschieden muss – und wenn ja, für welche? Wir erklären, was es mit den Begriffen auf sich hat und zeigen die Unterschiede auf.

Was ist RMM?

RMM steht für “Remote Monitoring und Management”. Ziel ist es, das klassische Break-Fix-Modell abzulösen, also den Vor-Ort-Einsatz eines Technikers, wenn ein akutes Problem beim Kunden besteht. Nachteil dieses Turnschuh-IT-Ansatzes: Arbeit kann nur bei Ausfällen abgerechnet werden, was die Kalkulation aufgrund der Unregelmässigkeit unnötig schwer macht. Zudem wird es zumeist stressig, wenn sich Einsätze häufen.

Eine RMM-Lösung unterstützt IT-Dienstleister dabei, monatliche Fixpreise für die eigenen Dienstleistungen im Rahmen eines Managed Services-Modells abzurufen. Probleme werden beispielsweise durch Patch-Management und Monitoring erkannt, bevor sie entstehen, um Notfalleinsätze per Fernwartung zu verhindern.

Tech-Tipp der Woche: So behalten Sie alle Tickets und Projekte im Blick

Damit sich Ihre Kunden gut betreut fühlen, sollte Ihr Service-Team die Tickets und Projekte effizient bearbeiten. Doch wie können Sie im stressigen Systemhaus-Alltag den Überblick über alle Aufgaben behalten?

Ein Kanban-Board hilft Ihnen dabei: Sie können jederzeit sehen, welche Tickets bzw. Projekte noch erledigt werden müssen, welche schon bearbeitet werden und welche bereits abgeschlossen sind. Bei grösseren Projekten lassen sich zudem die einzelnen Teilaufgaben mit anzeigen, was das Ganze noch übersichtlicher macht.

Neuer Workshop: “MSP konkret: Social Selling – wie Sie mit LinkedIn Ihr Managed Services-Geschäft skalieren”

Neue Kunden zu gewinnen und das bestehende Business weiter auszubauen, sind Kernherausforderungen für IT-Dienstleister. LinkedIn bildet dabei das Werkzeug der Stunde, um Kontakte zielgerichtet zu finden und zu akquirieren. In unserem Workshop am 16. und 23.03.2023, jeweils von 14-17 Uhr, vermittelt Ihnen Vertriebsprofi Sebastian Wiegandt, wie Sie die Plattform für Ihr Geschäft erfolgreich nutzen und gewinnbringend einsetzen. Melden Sie sich jetzt an!

Mit diesem neuen Teil unserer erfolgreichen MSP konkret-Reihe erhalten Sie so einen weiteren wichtigen Baustein für den Ausbau Ihrer Services. Den Workshop hält Sebastian Wiegandt von Demand. Das Unternehmen unterstützt u. a. IT-Firmen aktiv bei der Kundenakquise und übernimmt diese entweder oder begleitet beratend bei der Umsetzung. Ein Fokus dabei ist die erfolgreiche Ansprache via LinkedIn.

Die Agenda

Folgende Themen erwarten Sie im 2-tägigen Workshop à 3 Stunden:

LinkedIn-Grundlagen:

• Einführung in die Plattform und Übersicht der wichtigsten Funktionen
• Erstellung des persönlichen Mitarbeiter- und des Firmenprofils

LinkedIn Sales Navigator:

• Möglichkeiten der Zielkundenselektion
• Erstellung von Leadlisten

Netzwerkaufbau:

• Gestaltung von Texten zum Versenden von Kontaktanfragen und Informationen
• Kontaktaufbau und Terminvereinbarungen

Netzwerkaktivierung:

• Interaktionen mit den eigenen Kontakten
• Content-Marketing
• Messaging

Weiterlesen

Tech-Tipp der Woche: flexible Abrechnung für besondere Situationen und Kunden

Nicht für jeden Ihrer Kunden ist eine monatliche Abrechnung der IT-Services die beste Lösung. In Schulen werden während der Ferienzeiten bspw. weniger Leistungen benötigt als sonst. Eine flexible Abrechnung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, wodurch diese zufriedener und spätestens dann zu treuen Kunden werden.

Die PrePay-Funktionalität in HaloPSA, der All-in-One-Lösung für all Ihre MSP-Geschäftsprozesse, bildet dies optimal ab: Es lassen sich individuelle Budgets festlegen, die nur dann in Anspruch genommen werden, wenn Probleme auftreten. Das schont die Finanzen Ihrer Kunden und sorgt für grössere Flexibilität.

ESET MSP-Programm kennenlernen und limitiertes T-Shirt gewinnen

Eine Security-Lösung, die wiederkehrende Umsätze generiert, kaum Verwaltungsaufwand verursacht und Ihnen mehr Zeit für andere wichtige Projekte einräumt: das ist das ESET MSP-Programm. Lernen Sie dieses ab sofort in einer kostenfreien 10-teiligen Inforeihe kennen und sichern Sie sich die Chance auf ein limitiertes T-Shirt des europäischen Security-Herstellers. Jetzt anmelden!

Die Inforeihe liefert tiefe Einblicke in das MSP-Programm:

• Welche Services, Vorteile und Möglichkeiten bietet Ihnen der Umstieg?
• Wie wirkt sich der Wechsel auf das Geschäftsmodell in der Praxis aus?
• Warum lohnt es sich, als ESET-MSP durchzustarten?
• Wie einfach und schnell funktioniert das technische Onboarding?
• Was müssen Sie beachten, um als MSP erfolgreich zu sein?

So funktioniert’s: Jeden Mittwochmorgen erhalten Sie automatisch eine neue E-Mail zu den oben genannten Inhalten. Melden Sie sich jetzt an!

Mehr zu ESET

Lernen Sie die perfekt aufeinander abgestimmten Lösungen in unserem kostenlosen Webinar kennen oder sichern Sie sich direkt Ihre Testversion. Bei Fragen oder Wünschen können Sie uns selbstverständlich telefonisch unter +41 (0)55 552 27 92 oder via E-Mail kontaktieren.

Dank Managed Services: Digital Mountain GmbH gewinnt Weber-Grill

Steak it easy! Mit Managed Services können sich IT-Dienstleister das Leben leichter machen. Das weiss auch Ertan Dogan von der Digital Mountain GmbH: Sein Unternehmen hat im Rahmen einer MSP-Aktion einen neuen Gasgrill der Traditionsmarke Weber gewonnen.

Um im Lostopf zu laden, mussten die Teilnehmer innerhalb von zwei Monaten mindestens CHF 200 zusätzlichen Umsatz mit den Lösungen unseres MSP-Spezialisten N-able generieren. Bei der anschliessenden Auslosung hatte das bayerische Systemhaus dann das nötige Quäntchen Glück.

Wir wünschen viel Spass beim Wintergrillen! 😊

Kostenlos für EBERTLANG-Partner: exklusive WEKA Consulting-Studie zu Managed Services

Wie hat sich die Nachfrage nach Managed Services in den letzten 2 Jahren verändert? Was sind die Hauptgründe für Kunden, zu diesem Modell zu wechseln? Und welche Hürden bestehen bei der Umstellung zum Managed Services Provider? Diese und weitere Fragen thematisiert die aktuelle Studie von WEKA Consulting. Hierin wurden 190 Unternehmen – von Kleinstunternehmen über KMU bis hin zu Grossbetrieben – zu Managed Services befragt. Der Fokus lag auf KMU und Mittelstand.

Gesponsort wurde die Umfrage unter anderem von unserem Hersteller OpenText, der Ihnen die Studie nun kostenlos zur Verfügung stellt. Die genauen Ergebnisse helfen Ihnen dabei, sich am aktuellen Markt zu orientieren und Ihre Leistungen und Services zukunftssicherer zu gestalten.

Alles, was Sie hierfür tun müssen: Füllen Sie unser Kontaktformular aus und erhalten Sie die Studie im Anschluss vollkommen kostenfrei zum Download!

Mit Monitoring von Apple-Geräten Umsätze erhöhen

Managed Services Provider (MSP) bieten quasi durchweg die Verwaltung von Windows-Geräten in Unternehmen an. Allerdings steigt der Anteil von Apple-Geräten kontinuierlich stark an. Deshalb gilt: Auch die Überwachung von Apple-Rechnern und -Mobile Devices sollte fester Bestandteil der Services eines MSP sein. Denn ob Windows oder Apple: Nicht überwachte Geräte stellen ein grosses Sicherheitsrisiko dar.

Ausserdem geht Ihnen so auch Umsatzpotential verloren, da immer mehr Endkunden auf Apple umsteigen. Mit einer Betreuung von mehr als nur Windows-Endpoints gehen Sie daher nicht nur stärker auf aktuelle Kundenbedürfnisse ein, sondern heben sich zusätzlich von Ihren Mitbewerbern ab.

Dazu müssen Sie nicht einmal eine dedizierte Software nur für die Verwaltung von Apple-Geräten einsetzen: Leistungsstarke Lösungen wie N-able N-sight RMM oder N-able N-central unterstützen das Monitoring unterschiedlicher Betriebssysteme und erleichtern Ihnen deren Verwaltung dank eines übersichtlichen Dashboards.

Aufgrund der hohen Nachfrage: neue Termine für unsere MSP-Workshops

Sie stehen ganz am Anfang als Managed Services Provider oder möchten Ihr Geschäft noch weiter vorantreiben? Aufgrund der hohen Nachfrage bieten wir Ihnen im neuen Jahr erneut unsere  MSP-Workshops mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten an und helfen Ihnen bei der Konzeptionierung, Umsetzung und Kalkulation, bei der rechtlichen Ausgestaltung sowie der Kundengewinnung via LinkedIn.

Workshop 1: Kalkulation und Umsetzung von Managed Services

2017 hat Systemhaus-Inhaber Frank Neumann selbst den Schritt zum Managed Services Provider gewagt und das eigene Unternehmen umgestellt – mit Erfolg! Sein Wissen gibt er nun an Sie weiter.

Das erwartet Sie im 3-tägigen Workshop à 2 Stunden:

• Praxisberichte – positiv wie auch negativ – von einem MSP-erfahrenen Systemhaus-Chef
• Step-by-Step-Anleitung – von der Zahlenerfassung über die Lösungsauswahl (mit Kalkulation) bis hin zur Kundenansprache und der organisatorischen Gestaltung im eigenen Unternehmen
• Aufnahme und Berücksichtigung Ihrer derzeitigen Ist-Situation mit Anwendung der Praxisbeispiele darauf

On top erhalten Sie Materialien wie eine Kalkulationstabelle und Mailingvorlagen zur Kundenakquise, eine Snack-Box sowie einen Akademie-Gutschein in Höhe von 49 CHF.

Termine sind der 09.02., 16.02. und 23.02.2023 mit jeweils 2 Stunden. Am 02.03. bieten wir Ihnen einen optionalen Zusatztermin mit MSP-Lösungen und einer Einführung in die Kostenrechnung an. Melden Sie sich jetzt an!

Tech-Tipp: So prüfen Sie die Stimmungslage Ihrer Techniker zur Vermeidung von Umsatzverlusten

Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter bestimmt deren Produktivität sowie Leistungen im täglichen Geschäftsbetrieb. Denn: Negative Stimmungen im Unternehmen führen schnell dazu, dass beispielsweise Support-Tickets nicht mehr auf dem gewohnten Niveau bearbeitet werden. Die Folge: unzufriedene oder sogar verlorene Kunden und somit sinkende Umsätze.

Umso wichtiger ist es, die Stimmung Ihrer Mitarbeiter im Blick zu haben. Hier kann ein Tool helfen, das die interne Stimmung analysiert. Dazu gibt es mittlerweile zwar einige Standalone-Lösungen, doch noch einfacher ist es, diese Funktion als Teil einer All-in-One-Lösung zu nutzen – so haben Sie alles an einem Ort und müssen nicht zahlreiche Plattformen verwalten.