Neues Ticketsystem: KI-Integration, Ticket-Historie uvm.

Neben der neuen Marke stellen wir uns auch im Bereich Servicemanagement neu für Sie auf: Unser Ticketsystem und Knowledge Base greift ab sofort auf die moderne Technologie von HaloITSM zurück. Als Partner können den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfragen einsehen. Alle aktiven Tickets sowie unsere Knowledge Base sind natürlich weiterhin erreichbar. Als Partner profitieren Sie bei Supportfällen … Continued

Tech-Tipp der Woche: Haben alle Ihre Techniker gleich viel zu tun? Ordnen Sie Tickets per Drag & Drop zu

Wie viele Tickets haben Ihre Techniker in der Warteschlange? Wie können Sie die Tickets effizient sowie entsprechend der Auslastung zuweisen und so für eine optimale Verteilung sorgen? Abhilfe schafft hier ein so genanntes PSA-Tool, mit dem Sie Ihre Teams und deren Tickets dank eines zentralen Dashboards jederzeit im Blick haben. Und so funktioniert’s: Eine Auslastungsanzeige … Continued

Tech-Tipp der Woche: So können Sie Support-Tickets schneller bearbeiten

Die Bearbeitung von Support-Tickets ist ein großer Teil Ihres Arbeitsalltags. Jedes Ticket, das schnell gelöst oder gar nicht erst angelegt wird, spart Ihnen Zeit und damit letztlich auch Geld. Das gelingt beispielsweise, indem Sie direkt aus dem Ticketsystem auf die Dokumentation zugreifen. Und so funktioniert es: Erhält ein Kunde genau zum richtigen Zeitpunkt die gewünschte … Continued

Tech-Tipp der Woche: Erfassung von Ticketzeiten und Material mit HaloPSA

Zeit ist Geld: Wie viel eigentlich abrechenbare Arbeitszeit wird nicht erfasst, weil Ihre Techniker die aufgewendete Dauer für Tickets und Vorgänge nicht schnell und einfach dokumentieren können? Hierbei hilft Ihnen HaloPSA, die All-in-One-Lösung für MSP: Das integrierte Ticketsystem erlaubt Ihnen eine sekundengenaue Arbeitszeiterfassung Ihrer Mitarbeiter mit einem Timer. Und so funktioniert es: Beim Öffnen des … Continued

Neues Factsheet: 7 Dos and Don’ts beim Helpdesk-Support

Ihr Kunde hat ein technisches Problem und möchte dieses gelöst haben. Wichtig hierbei: Ihr Support-Helpdesk muss jederzeit sicher und bestens für Kundenanfragen vorbereitet sein. Unser neues Factsheet bietet daher ausführliche Lösungsansätze, wie Sie Ihren Kunden einen sicheren Support bieten und wie Sie unsere Lösungen dabei unterstützen können. In unserem kostenfreien Dokument erfahren Sie mehr zu … Continued